Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Se já é nosso cliente, está com o carro ou devolveu, você também pode encontrar informações no nosso Portal do Cliente.
Diárias e horas extras
A diária da locação é composta de 24 horas, que começam a ser contadas a partir da data e do horário em que o seu carro é retirado na agência.
No dia em que for devolver o carro, concedemos 3 horas adicionais de cortesia para nossos clientes Fidelidade Verde ou que estejam realizando sua primeira locação. Se você é cliente Pessoa Jurídica, ou possui reservas feitas com sites parceiros, agência de viagem ou seguradora, também contará com essa vantagem. Se você é cliente Fidelidade Gold e Platinum, são 4 horas de cortesia. Mas fique ligado ao horário de funcionamento da agência onde devolverá o carro.
Estão habilitados a receber o benefício diária com 3 horas a mais os seguintes clientes:
- Pessoa Física aluguel diário
- Pessoa Jurídica Aluguel diário
- Aluguéis diários de carro reserva realizados por uma seguradora ou sites parceiros
Importante: reservas feitas para um período mensal não são elegíveis à diária com 3 horas a mais.
O benefício da diária com 3 horas passa a valer para clientes que retirarem o carro após as seguintes datas:
| Canal de reserva | Data de início da nova tolerância | ||
| 01/08/2023 | 03/08/2023 | 08/08/2023 | |
| Central de reserva | Pessoa Física aluguel diário | Pessoa Jurídica aluguel diário | Aluguéis realizados por seguradoras |
| Site e Aplicativo Localiza | Pessoa Física aluguel diário | Pessoa Jurídica aluguel diário | Aluguéis realizados por seguradoras |
| Sites parceiros | Pessoa Física aluguel diário | – | – |
| Sites de agências de viagem | – | Pessoa Física aluguel diário | – |
| Seguradoras | – | – | Aluguéis realizados por seguradoras |
| Enterprise
Alamo National |
– | – | Pessoa Física aluguel diário
Pessoa Jurídica aluguel diário |
O prazo de retirada não é alterado, continua valendo o horário indicado na reserva. O prazo de tolerância vale apenas para a devolução do carro.
É o valor que você pagará pelo dia com o carro alugado, sem os custos adicionais e proteções, para incluir na reserva e tornar a sua experiência ainda melhor.
Você pode escolher entre a Tarifa Promo e a Tarifa Básica. Ao selecionar a Tarifa Promo, um desconto já é aplicado automaticamente, e você leva a proteção do carro e o seguro para terceiros.
A prorrogação será realizada com base na hora de devolução do carro. As horas adicionais de cortesia não estão contempladas nesse momento de prorrogação. Portanto, a diária continuará com 24 horas até o momento em que realmente o cliente realizar a devolução do carro.
A regra de cobrança da hora extra é aplicada sobre o valor da diária contratada no momento da retirada do veículo, mantendo possíveis descontos de parcerias ou cupons.
| Classificação do cliente | Cobrança de hora extra | |||
| Até 3 horas | Entre 3 horas e 1 minuto e
4 horas extras |
Entre 4 horas e 1 minuto e
5 horas extras |
Após 5 horas e 1 minuto extras | |
| 1ª locação ou Fidelidade Verde ou Site Parceiros e Agências de Viagens ou Seguradoras ou Pessoa Jurídica | Grátis | O cliente irá pagar o valor de 4/5 (quatro quintos) da diária, além do valor integral das proteções, caso tenha contratado. | O cliente irá pagar o valor de 4/5 (quatro quintos) da diária, além do valor integral das proteções, caso tenha contratado. | O cliente vai pagar mais uma diária, além do valor integral das proteções, caso tenha contratado. |
| Fidelidade Gold ou Platinum | Grátis | Grátis | O cliente irá pagar o valor de 4/5 (quatro quintos) da diária, além do valor integral das proteções, caso tenha contratado. | O cliente vai pagar mais uma diária, além do valor integral das proteções, caso tenha contratado. |
As 3 horas de tolerância para devolução do carro são um benefício da Localiza para você ter mais tranquilidade para lidar com imprevistos da sua viagem, como trânsito, por exemplo. Esse benefício não pode ser substituído por descontos nem é transferido para o dia seguinte.
Não. As 3 horas são um período de tolerância, para mais tranquilidade, e não passar aperto caso aconteça algum imprevisto na sua viagem. Por isso, as horas extras começam a ser contadas no dia de devolução do carro, a partir do horário de retirada (ex.: se você retirou o carro as 10h00min, o mesmo pode ser devolvido até as 13h00min do dia previsto para devolução, sem cobrança adicional).
O período de tolerância é para você contar com mais tempo para se organizar e garantir o final da sua viagem com mais conforto. Entretanto, se você ultrapassar a tolerância e não solicitar a prorrogação do contrato, será cobrado os valores correspondentes ao atraso.
As proteções que você contrata e que asseguram uma viagem mais tranquila são ofertadas por dias, não horas. Por isso, realizamos a cobrança integral caso a devolução do carro ultrapasse as horas extras.