Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Se já é nosso cliente, está com o carro ou devolveu, você também pode encontrar informações no nosso Portal do Cliente.
Dados cadastrais e Dados de acesso
Você pode atualizar seu cadastro pelo nosso app e site Localiza.
Se preferir, faça a atualização dos seus dados em nossa agência, no dia da retirada do carro.
Caso não tenha reserva agendada ou está com dificuldade para atualizar seu cadastro em nosso app/site, basta contatar nossa Assistência a Clientes das 6h às 22hrs através do WhatsApp.
É necessário fazer seu cadastro e criar uma senha de acesso aos nossos canais digitais (app e site). Veja como é simples e rápido:
Pelo Site Localiza: Login, no canto superior direito da tela > “Ainda não sou cadastrado” > informe seus dados e crie uma senha.
Pelo aplicativo Localiza: Perfil > “Ainda não tenho cadastro” > informe seus dados e crie uma senha.
Pronto! Agora é só acessar com esse e-mail e senha cadastrados ou associar uma das redes sociais (Google, Apple) a sua conta.
Isso acontece quando há alguma inconsistência nas informações inseridas. Para corrigir, você tem 2 opções:
- Acessar a sua rede social favorita (Google, Facebook ou Apple): no primeiro acesso será enviado um código de validação para o seu e-mail cadastrado.
- Verifique a senha que você digitou. Caso não se lembre, clique em “esqueci a senha” e cadastre uma nova.
Se nenhuma dessas alternativas funcionar, entre em contato com a nossa Assistência a Clientes das 6h às 22hrs pelo WhatsApp.
Isso acontece quando algum dado informado parece diferente do que consta em nosso cadastro, por exemplo: você está informando o CPF, mas seu cadastro com a gente é um passaporte, ou sua nacionalidade é brasileira, mas no seu cadastro você utilizou outra nacionalidade.
Outros motivos para esse erro ocorrer são: o seu cadastro não possui um e-mail, está duplicado ou desatualizado. Para alterar, corrigir, atualizar seu cadastro, entre em contato com a nossa Assistência a Clientes das 6h às 22hrs através do WhatsApp.
Confira se o telefone/e-mail exibido está correto. Quando o contato selecionado for seu e-mail, verifique se a mensagem consta em sua caixa de spam.
Se os dados estiverem errados, sugerimos que atualize com a nossa Assistência a Clientes das 6h às 22hrs pelo WhatsApp.
Neste caso, você precisa acessar novamente nosso site https://www.localiza.com e iniciar o login.
Aguarde 5 minutos e tente acessar novamente. Caso seja exibida a mensagem de “Login e/ou senha inválido(s)”, faça o processo de recuperação de senha para criar uma nova credencial e normalizar seu acesso.