Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Se já é nosso cliente, está com o carro ou devolveu, você também pode encontrar informações no nosso Portal do Cliente.
Cuidados com o carro, revisão e manutenção corretiva
Para manter seu carro sempre novo e garantir a sua segurança, verifique sempre:
– O nível do óleo do motor, com o veículo ainda frio. Se o nível estiver abaixo do recomendado, leve o carro até a agência do seu contrato para avaliação técnica, ou se o seu carro for próprio vejo os planos de revisão Localiza disponíveis;
– A calibragem dos pneus, de acordo com as especificações do fabricante;
– O nível de água do radiador;
– O nível de água do reservatório do limpador de para-brisa. Complete sempre que necessário e não utilize álcool, solventes ou sabão para preencher o reservatório.
Atenção: caso as luzes e indicadores de advertência de óleo e/ou de temperatura do motor localizadas no painel do carro acendam, desligue imediatamente o motor e ligue ou converse pelo WhatsApp com a nossa Assistência a Clientes Emergencial 24h no 0800 979 2020.
A revisão do carro já está incluída em seu plano, por esse motivo você não receberá cobranças.
Queremos que você sinta que o carro é seu, e por isso, pedimos que você cuide dele com carinho, tá? Mas as vezes acontecem imprevistos.Em caso de perda ou extravio da chave, ligue ou converse pelo WhatsApp com a nossa central de revisão e manutenção no 0800 979 2020. Neste caso, o valor do reboque e uma taxa para reposição da chave/documento serão cobrados.
Não há custos associados ao documento, disponibilizamos uma cópia e o Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV) em formato digital.
Depende da cidade que você vai rodar. Na cidade de São Paulo, por exemplo, o rodízio municipal é adotado para diminuir o fluxo de veículos em locais e horários específicos e, consequentemente, reduzir os congestionamentos. O controle é feito a partir da restrição de circulação dos carros com as placas finalizadas nos números abaixo, os quais são distribuídos de acordo com o dia da semana:
– Segunda-feira: 1 e 2
– Terça-feira: 3 e 4
– Quarta-feira: 5 e 6
– Quinta-feira: 7 e 8
– Sexta-feira: 9 e 0
O rodízio funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 07h00 às 10h00 e das 17h00 às 20h00.
Atenção: qualquer veículo que circula na cidade de São Paulo durante a semana está sujeito às normas do rodízio.
Você pode instalar acessórios como alarme e película de vidros, mas estes custos não estão cobertos pela Localiza. Na devolução do carro, é necessário que ele esteja sem nenhum desses itens, caso contrário, pode ser feita uma cobrança extra.
A revisão deve ser feita a cada 12 meses ou conforme quilometragem indicada no manual do carro – o que ocorrer primeiro.
Para agendar, basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp ou ligar para nossa central de manutenção e revisão.
Horários de atendimento:
Segunda a sexta 08:00 as 20:00 (WhatsApp e atendimento voz)
Sábado: 08:00 as 14:00 (atendimento voz)
Atenção: Contamos com você para acompanhamento do período de revisão do carro. O não cumprimento desse procedimento poderá acarretar cobranças futuras.
As trocas de óleo serão feitas no momento da revisão do seu carro.
Caso você se sinta seguro, leve o carro imediatamente à agência do seu contrato. Caso contrário, ligue ou converse pelo WhatsApp com a nossa Assistência a Clientes Emergencial 24h no 0800 979 2020 para reboque do carro. Neste caso, faremos a avaliação necessária e cobranças podem ser realizadas se a anomalia tiver sido gerada por mau uso do carro.
O local varia de acordo com a sua região, modelo do carro e tipo de manutenção/revisão. Em alguns casos, esses procedimentos serão realizados na própria agência Localiza, em outros, em uma de nossas oficinas parceiras.
Para agendar sua revisão ou manutenção corretiva, converse pelo WhatsApp com a nossa central de manutenção e revisão no 0800 979 2020.
A revisão e manutenção corretiva do carro devem ser realizadas oficinas parceiras Localiza, agendando previamente em nosso setor de revisão e manutenção, não podendo ser feita em qualquer oficina.
Procedimentos realizados por conta própria podem levar a perda da proteção do carro e cobertura de terceiros.
Caso a revisão ou manutenção corretiva demore mais de 4 horas, seu carro poderá ser substituído permanentemente por outro do mesmo grupo, conforme a disponibilidade da frota na agência.
Sim, você pode realizar alterações no agendamento e, para isso, converse pelo WhatsApp, ou ligue para a nossa central de revisão e manutenção no 0800 979 2020.
Recomendamos utilizar somente estacionamentos oficiais pagos ou garagens. Evite estacionar os carros em vias públicas, ainda que sob a guarda de vigilantes.