Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Se já é nosso cliente, está com o carro ou devolveu, você também pode encontrar informações no nosso Portal do Cliente.
Acidente, furto, roubo, pane ou problemas com o carro
Desejamos sempre que nada grave aconteça para que todos viajem sempre com tranquilidade, mas caso haja um imprevisto, o primeiro passo é entrar em contato com o órgão de emergência responsável que irá melhor atendê-lo (SAMU, Polícia e/ou Corpo de Bombeiros). É importante também providenciar o Boletim de Ocorrência relatando o ocorrido.
Em seguida, entre em contato pelo telefone ou WhatsApp com a nossa Central de Atendimento ao Cliente Emergencial 24h no telefone 0800 979 2020 para que seja providenciado ajuda necessária.
Depois, você tem 24 horas, para ir até uma agência Localiza realizar a entrega do Boletim de Ocorrência, preenchimento obrigatório do Aviso de Sinistro e decidir a melhor forma para pagamentos dos danos do veículo.
O Aviso de Sinistro é um documento de preenchimento obrigatório, que serve para realização da cobrança referente ao sinistro e como registro do ocorrido, sendo passível da cobrança integral do valor dos danos causados no veículo em caso de não preenchimento.
Desejamos sempre que nada grave aconteça para que todos viajem sempre com tranquilidade, mas caso haja um imprevisto, o primeiro passo é entrar em contato com o órgão de emergência responsável que irá melhor atendê-lo (SAMU, Polícia e/ou Corpo de Bombeiros) e aproveite para providenciar o Boletim de Ocorrência relatando o ocorrido.
Em seguida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente Emergencial 24h no telefone 0800 979 2020 para que seja providenciado ajuda necessária.
Depois, você tem 24 horas, para ir até uma agência Localiza realizar a entrega do Boletim de Ocorrência, preenchimento obrigatório do Aviso de Sinistro e decidir a melhor forma para pagamentos dos danos do veículo.
Atenção: Fica com o terceiro a responsabilidade de entrar em contato com a Central de Atendimento a Terceiros nos telefones: 0800 728 2758 ou 4000 1458 de segunda a sexta das 8h às 18h para que seja iniciado o processo de indenização. É importante que o terceiro tenha em mãos, a placa do veículo Localiza culpado pelo acidente.
É importante que você, cliente Localiza, realize no balcão de atendimento ou via Matriz (opção de pagamento a critério do cliente), o pagamento do valor de Coparticipação referente a indenização a terceiros e o valor dos danos referente ao veículo Localiza.
Desejamos sempre que nada grave aconteça para que todos viajem sempre com tranquilidade, mas caso haja um imprevisto, o primeiro passo é entrar em contato com o órgão responsável que irá melhor atendê-lo (SAMU, Polícia e/ou Corpo de Bombeiros) e aproveite para fazer o registro de Boletim de Ocorrência e se possível detalhar nele os dados do veículo e condutor terceiros que ocasionou o acidente.
Em seguida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente Emergencial 24h no telefone 0800 979 2020 para que seja providenciado ajuda necessária.
Depois, você tem 24 horas, para ir até uma agência Localiza realizar a entrega do Boletim de Ocorrência, preenchimento obrigatório do Aviso de Sinistro e decidir a melhor forma para pagamentos dos danos do veículo.
Atenção: É importante que você, cliente Localiza, realize o pagamento dos valores referente ao carro mesmo que não seja o culpado pelo acidente já que de forma contratual o veículo Localiza está em sua posse.
O pagamento pode ser realizado via balcão de atendimento ou via Matriz.
Desejamos sempre que nada grave aconteça para que todos viajem sempre com tranquilidade, mas caso haja um imprevisto, o primeiro passo é entrar Entre em contato com o órgão responsável que irá melhor atendê-lo (SAMU, Polícia e/ou Corpo de Bombeiros) e aproveite para fazer o registro de Boletim de Ocorrência relatando o ocorrido.
Em seguida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente Emergencial 24h no telefone 0800 979 2020 para que seja providenciado ajuda necessária.
Depois, você tem 24 horas, para ir até uma agência Localiza realizar a entrega do Boletim de Ocorrência, preenchimento obrigatório do Aviso de Sinistro e pagamento da Coparticipação referente a Furto/Roubo do veículo.
Sim, em casos de veículo recuperado, você, nosso cliente, será cobrado apenas do valor das avarias identificadas na recuperação do veículo.
Em caso de pane mecânica, ligue ou converse pelo WhatsApp com a nossa Assistência a Clientes Emergencial 24h no 0800 979 2020 para providenciarmos a ajuda necessária.
Atenção: A utilização forçada do veículo em caso de pane ou parada repentina ocasionando danos irreversíveis, é caracterizado uso indevido, sendo passível de cobrança do valor integral dos danos.
Ao realizar o contato com a Assistência a Clientes Emergencial 24h, é realizado testes de embreagem, freios e bateria para que o veículo volte a funcionar sem que precise de reboque no local. Caso isso aconteça informe a atendente que o veículo voltou a funcionar e possui condições de rodar e siga sua viagem.